Tuyển dụng: Chuyên viên Dịch vụ khách hàng
- Thứ ba - 23/08/2022 00:19
- In ra
- Đóng cửa sổ này
Sàn giao dịch Bất động sản ÀCO Homes tuyển dụng các vị trí: Chuyên viên Dịch vụ khách hàng
1. Mô tả công việc:
1.1 Quản lý hotline và các nền tảng tương tác với khách hàng
- Chịu trách nhiệm trực hotline thường xuyên.
- Quản lý các kênh tương tác với khách hàng khác như OA Zalo, FB, Website, Landing Page…
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua các nền tảng tương tác hoặc chuyển cho bộ phận chuyên môn xử lý.
1.2 Quản lý dữ liệu khách hàng
- Thu thập và tổng hợp dữ liệu khách hàng từ các nguồn: Zalo, Facebook, Website, …..và đề xuất phân bổ dữ liệu khách hàng cho các B.A.M theo quy định đã ban hành.
- Xác thực thông tin khách hàng từ nguồn Marketing và bộ phận bán hàng để tổng hợp dữ liệu đạt chất lượng vào tệp khách hàng của bộ phận.
- Theo dõi và đôn đốc Bộ phận bán hàng (qua group Zalo và Giám đốc bán hàng) trả kết quả báo cáo tiếp cận khách hàng
- Phối hợp với Admin thực hiện công tác đánh giá xếp hạng KPIs cho các B.A.M định kỳ hàng tháng để phục vụ cho việc phân bổ dữ liệu cho các B.A.M tiếp cận.
- Thường xuyên tổng hợp báo cáo tiếp cận khách hàng của các B.A.M và báo cáo kết quả tiếp cận cho B.O.D mỗi tuần.
1.3 Kiểm soát chất lượng dịch vụ
- Kiểm soát chất lượng tư vấn khách hàng của B.A.M thông qua hotline và cập nhật báo cáo cho B.O.D.
- Phối hợp giám sát việc thực hiện các chương trình đào tạo của Àco
- Giám sát tác phong, đồng phục, ngoại hình của các B.A.M.
- Thực hiện các công tác check-in/check-out cho khách đến sale center và các địa điểm giao dịch của Àco.
1.4 Chăm sóc khách hàng
- Đề xuất và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng như chính sách hội viên, quà tặng hội viên, tri ân……
Các công việc khác theo sự phân công của cấp Quản lý.
2. Yêu cầu ứng viên:
Giới tính: Nam/ Nữ. Tuổi: dưới 30 tuổi.
Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe.
Trình độ: Đại học chuyên ngành Luật/ Kinh tế hoặc Ngành Quản trị Kinh doanh
Kinh nghiệm làm việc: 01 đến 02 năm.
Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Trình độ vi tính: Word, Exel.
Giao tiếp được với khách hàng trong, ngoài nước.
3. Quyền lợi được hưởng:
Lương thỏa thuận tùy thuộc vào kết quả phỏng vấn.
4. Hạn nộp hồ sơ ứng tuyển:
Đến khi ngưng đăng tuyển.
5. Chi tiết xin liên hệ:
Ông Lê Thành Nam, Phòng Hành chính – Quản trị.
[A] 31 Trương Định, phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
[T] (028) 38 218 609.
[M] 0903.311.239.
[W] namle@benthanhhouse.com.vn.
1.1 Quản lý hotline và các nền tảng tương tác với khách hàng
- Chịu trách nhiệm trực hotline thường xuyên.
- Quản lý các kênh tương tác với khách hàng khác như OA Zalo, FB, Website, Landing Page…
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua các nền tảng tương tác hoặc chuyển cho bộ phận chuyên môn xử lý.
1.2 Quản lý dữ liệu khách hàng
- Thu thập và tổng hợp dữ liệu khách hàng từ các nguồn: Zalo, Facebook, Website, …..và đề xuất phân bổ dữ liệu khách hàng cho các B.A.M theo quy định đã ban hành.
- Xác thực thông tin khách hàng từ nguồn Marketing và bộ phận bán hàng để tổng hợp dữ liệu đạt chất lượng vào tệp khách hàng của bộ phận.
- Theo dõi và đôn đốc Bộ phận bán hàng (qua group Zalo và Giám đốc bán hàng) trả kết quả báo cáo tiếp cận khách hàng
- Phối hợp với Admin thực hiện công tác đánh giá xếp hạng KPIs cho các B.A.M định kỳ hàng tháng để phục vụ cho việc phân bổ dữ liệu cho các B.A.M tiếp cận.
- Thường xuyên tổng hợp báo cáo tiếp cận khách hàng của các B.A.M và báo cáo kết quả tiếp cận cho B.O.D mỗi tuần.
1.3 Kiểm soát chất lượng dịch vụ
- Kiểm soát chất lượng tư vấn khách hàng của B.A.M thông qua hotline và cập nhật báo cáo cho B.O.D.
- Phối hợp giám sát việc thực hiện các chương trình đào tạo của Àco
- Giám sát tác phong, đồng phục, ngoại hình của các B.A.M.
- Thực hiện các công tác check-in/check-out cho khách đến sale center và các địa điểm giao dịch của Àco.
1.4 Chăm sóc khách hàng
- Đề xuất và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng như chính sách hội viên, quà tặng hội viên, tri ân……
Các công việc khác theo sự phân công của cấp Quản lý.
2. Yêu cầu ứng viên:
Giới tính: Nam/ Nữ. Tuổi: dưới 30 tuổi.
Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe.
Trình độ: Đại học chuyên ngành Luật/ Kinh tế hoặc Ngành Quản trị Kinh doanh
Kinh nghiệm làm việc: 01 đến 02 năm.
Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Trình độ vi tính: Word, Exel.
Giao tiếp được với khách hàng trong, ngoài nước.
3. Quyền lợi được hưởng:
Lương thỏa thuận tùy thuộc vào kết quả phỏng vấn.
4. Hạn nộp hồ sơ ứng tuyển:
Đến khi ngưng đăng tuyển.
5. Chi tiết xin liên hệ:
Ông Lê Thành Nam, Phòng Hành chính – Quản trị.
[A] 31 Trương Định, phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
[T] (028) 38 218 609.
[M] 0903.311.239.
[W] namle@benthanhhouse.com.vn.